Sıkça Sorulan Sorular - Oto İlker Yedek Parça

Sipariş ve Teslimat

Siparişimi ne zaman kargoya verirsiniz?
Prensibimiz gereği tüm siparişlerinizi en geç ertesi iş günü kargoya teslim ediyoruz. Saat 14:00’e kadar verilen ve stok onayı alınan siparişleri aynı gün göndermek için azami gayret gösteriyoruz.
Kargo hangi şehirden gönderiliyor ve kaç günde ulaşır?
Gönderimlerimiz Ankara/Yenimahalle merkezli mağazamızdan yapılmaktadır. Ankara ve çevre illere 1 iş günü, uzak illere ise 1-3 iş günü içinde teslimat sağlanmaktadır.
Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Yaygın hizmet ağı ve güvenilirliği nedeniyle Yurtiçi Kargo ile anlaşmalı olarak çalışmaktayız. Ancak Şube yoğunluğu ve gecikmeler yaşanmaması adına MNG Kargo, Aras Kargo ve Sürat Kargo ile de anlaşmalı olarak gönderim sağlıyoruz.
Kargo ücreti ne kadar?
Aksi belirtilmediği sürece Tüm ürünlerimiz ücretsiz kargo olarak gönderilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz yola çıktığında SMS ve e-posta yoluyla size bir takip numarası iletilir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının sitesinden anlık takip yapabilirsiniz.

Ürünler orijinal mi yoksa yan sanayi mi?
Ürün başlıklarımızda bu bilgi açıkça belirtilir. "Mais" veya "Orijinal" ibaresi bulunan ürünler Renault orijinal parçalarıdır. Diğer ürünlerimiz ise yüksek kaliteli muadil (yan sanayi) parçalardır. Muadil (yan sanayi) parçalarda markası ayrıca belirtilir.
Ürünün aracıma uyumlu olup olmadığını nasıl anlarım?
Ürün açıklamalarında belirtilen OEM/Referans kodlarını kontrol edebilirsiniz. En güvenli yöntem için 0 (542) 523 03 25 numaralı hattımızdan şasi numaranız ile teyit almanızdır.
Fotoğraftaki ürünün aynısı mı gelecek?
Evet, sitemizdeki tüm görseller stoklarımızdaki gerçek ürünleri temsil etmektedir. Görselde ne görüyorsanız size o ürün teslim edilir.
Aradığım parçayı sitede bulamadım, ne yapmalıyım?
Geniş bir stok ağına sahibiz. Sitede listelenmeyen Renault parçaları için bizi arayabilir veya WhatsApp üzerinden parça sorgulatabilirsiniz.
Elektrikli parçalarda uyum garantisi var mı?
Elektrikli parçalar hassastır. Şasi numaranızla teyit ederek aldığınız ürünlerde uyum garantisi veriyoruz, ancak montajı yapılan elektrikli parçalarda iade imkanı kısıtlıdır.

Aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Evet, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, kutusu bozulmamış ve montajı yapılmamış ürünleri iade edebilirsiniz.
İade kargo ücretini kim öder?
Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti bize aittir. Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.
Param ne zaman iade edilir?
İade ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 1-3 iş günü içinde iadeniz gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak yansıması birkaç gün sürebilir.
Siparişi kargoya verilmeden iptal edebilir miyim?
Evet, bizi telefonla arayarak siparişiniz kargoya çıkmadan iptal edebilir ve ödemenizin tamamını geri alabilirsiniz.
Hangi durumlarda iade kabul edilmez?
Ambalajı parçalanmış, montajı denenmiş, üzerinde yağ/kir izi olan veya tekrar satılabilirliği kaybolmuş ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilememektedir.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz asla sistemimize kaydedilmez, doğrudan banka güvenli ödeme altyapısı (3D Secure) kullanılır.
Havale veya EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Evet, ödeme sayfasında banka hesap bilgilerimizi seçerek Havale/EFT yoluyla siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Şu an için ödemelerimizi sadece kredi kartı ve havale/EFT kanalları üzerinden kabul etmekteyiz.

Fiziksel bir mağazanız var mı?
Evet, Ankara Yenimahalle'de bulunan Başkent Sanayi Sitesi 1764. Sokak No:13 adresindeki mağazamıza gelerek ürünleri yerinde görebilir ve satın alabilirsiniz.
Fatura kesiyor musunuz?
Evet, sattığımız tüm ürünler istisnasız faturalıdır. Faturanız siparişinizle birlikte veya dijital olarak tarafınıza iletilir.